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Política de Devolución

Cambios y Devoluciones
Queremos que ames lo que recibes. Si necesitas cambiar o devolver un producto, puedes hacerlo de manera sencilla.

Opción 1 — En tiendas o ferias aliadas
Acércate con el producto sin uso, sellado y en su empaque original, junto con tu ticket de cambio o comprobante de compra (factura, recibo o correo de confirmación). Podrás cambiarlo por otro producto, recibir una nota crédito o solicitar la devolución según corresponda.

Opción 2 — Desde tu domicilio
Escríbenos a [email protected] con el asunto: Cambio/Devolución + Nº de pedido. Incluye tu nombre completo, teléfono, ciudad, motivo del cambio o devolución y, si el producto llegó dañado o con defecto, adjunta fotos. Te enviaremos las instrucciones y, si aplica, la guía de envío.

Plazos
Tienes 15 días calendario desde la fecha de compra para solicitar cambios o devoluciones por preferencia. Una vez recibido y aprobado el producto en bodega, el reembolso (si corresponde) se procesa al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

 

Condiciones
En cambios por preferencia (olor, textura, elección, etc.), el producto debe estar nuevo, sin abrir, con sellos de seguridad intactos y en su empaque original.